服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾
（1）合同服務(wù)時(shí)限
自合同簽訂后，應(yīng)按合同順序一般在3天內(nèi)安排檢測(cè)/檢驗(yàn)，特珠情況根據(jù)客戶(hù)和現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)的實(shí)際情況安排檢測(cè)，有試驗(yàn)齡期要求的達(dá)到齡期后及時(shí)檢測(cè)。固定場(chǎng)所檢測(cè)，其檢驗(yàn)報(bào)告在檢驗(yàn)完畢后5日內(nèi)完成；現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)檢測(cè)時(shí)，報(bào)告在現(xiàn)場(chǎng)工作完畢15日內(nèi)完成，或與客戶(hù)協(xié)商確定。
（2）及時(shí)受理客戶(hù)的申訴、投訴及反饋，在7日內(nèi)給予客戶(hù)答復(fù)；需要驗(yàn)證的申訴處理，應(yīng)在受理后7日內(nèi)給與是否進(jìn)行下一步驗(yàn)證的答復(fù)，并與客戶(hù)耐心協(xié)商。
2.5保密性承諾
（1）對(duì)實(shí)施檢測(cè)檢驗(yàn)活動(dòng)中獲得或產(chǎn)生的所有信息承擔(dān)管理責(zé)任。
（2）將擬在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)布的信息事先通知客戶(hù)。
（3）除非是客戶(hù)公開(kāi)的信息或公司和客戶(hù)就信息公開(kāi)達(dá)成一致意見(jiàn)的信息，其他的所有信息部被認(rèn)為是專(zhuān)有信息，應(yīng)視為保密。
（4）當(dāng)本公司依據(jù)法律要求或合約承諾授權(quán)發(fā)布保密信息時(shí)，除非法律禁止，應(yīng)將所公開(kāi)的信息通知相關(guān)客戶(hù)或個(gè)人。
（5）本公司從客戶(hù)以外的渠道獲得的有關(guān)客戶(hù)的信息將作為機(jī)密。
2.6對(duì)認(rèn)證/認(rèn)可機(jī)構(gòu)的承諾
2.6.1有下列情形之一時(shí)，應(yīng)向認(rèn)證/認(rèn)可機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理變更手續(xù):
（1）當(dāng)公司名稱(chēng)、地址、法人性質(zhì)的變更；
（2）法定代表人、高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人以及報(bào)告授權(quán)簽字人的變更；
（3）認(rèn)證/認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)項(xiàng)目取消、檢測(cè)/檢驗(yàn)工作范圍發(fā)生重大變化時(shí)；
（4）已認(rèn)證、認(rèn)可范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)/方法發(fā)生的變更；
（5）依法需要辦理變更的其他事項(xiàng)；
（6）主要政策、組織、機(jī)構(gòu)發(fā)生變更應(yīng)及時(shí)以書(shū)面形式向相關(guān)認(rèn)證、認(rèn)可機(jī)構(gòu)通知。
2.6.2認(rèn)真履行CNAS規(guī)定的實(shí)驗(yàn)室的和義務(wù)。
2.6.3 定期向資質(zhì)認(rèn)定部門(mén)上報(bào)包括持續(xù)符合資質(zhì)認(rèn)定條件和要求、遵守從業(yè)規(guī)范、開(kāi)展檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)等內(nèi)容的年度報(bào)告，以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)信息。
2.6.4遵守并接受中國(guó)合格評(píng)定會(huì)、山東省及濟(jì)南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局以及建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)的其他管理政策和要求。
2.1質(zhì)量方針
2.1.1為了實(shí)現(xiàn)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)許可的范圍內(nèi)從事檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，服務(wù)于工程建設(shè)的同時(shí)持續(xù)改進(jìn)穩(wěn)健發(fā)展，并轉(zhuǎn)化為本公司的管理和技術(shù)要求。經(jīng)過(guò)管理層研究，確定本公司的質(zhì)量方針為：嚴(yán)謹(jǐn)、公正、誠(chéng)信、服務(wù)。
2.1.2質(zhì)量方針的內(nèi)涵與發(fā)展理念
嚴(yán)格自律、謹(jǐn)細(xì)改進(jìn)；客觀立、公平公正；自我約束、誠(chéng)實(shí)信用；服務(wù)、履行承諾。
2.2 質(zhì)量目標(biāo)
2.2.1總體質(zhì)量目標(biāo)
通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展，爭(zhēng)取在未來(lái)三到五年內(nèi)達(dá)到省內(nèi)建設(shè)工程領(lǐng)域技術(shù)水平；未來(lái)八到十年內(nèi)，在建設(shè)工程檢驗(yàn)檢測(cè)的主要和類(lèi)型方面達(dá)到區(qū)域水平。
2.2.2質(zhì)量控制目標(biāo)
（1）檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告的結(jié)論性正確率；
（2）合同履約率≥96%；
（3）客戶(hù)的滿(mǎn)意度≥95%；
（4）申訴投訴的受理處置率；
（5）培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施率≥98%；
（6）在用儀器設(shè)備完好率≥98%；
（7）安全生產(chǎn)重大事故率為0。
2.3行為準(zhǔn)則及質(zhì)量承諾
2.3.1員工行為準(zhǔn)則
遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)；尊重客戶(hù)，熱愛(ài)公司；誠(chéng)實(shí)可靠，行為公正；守信守時(shí)，言行有禮；
勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)新；建言獻(xiàn)策，保守秘密；顧全大局，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；令行禁止，作風(fēng)優(yōu)良。
2.3.2質(zhì)量承諾
客戶(hù)至上，精心測(cè)試，系統(tǒng)管理，方法科學(xué)，數(shù)據(jù)客觀，結(jié)論準(zhǔn)確，合理收費(fèi)，服務(wù)。
公司嚴(yán)格遵照福建省建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定，成立至今，經(jīng)過(guò)了多次能力提升，現(xiàn)具有見(jiàn)證取樣、地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、鋼結(jié)構(gòu)、危房鑒定、建筑安全、建筑抗震、建筑門(mén)窗、室內(nèi)環(huán)境、建筑節(jié)能、市政道路、建筑幕墻、建筑節(jié)能檢測(cè)及建設(shè)工程質(zhì)量等大類(lèi)。我公司本著公正、立、科學(xué)的原則立足于建筑工程質(zhì)量檢測(cè)，根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，為建筑安全可靠性及建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收提供科學(xué)、準(zhǔn)確工程質(zhì)量檢測(cè)依據(jù)。
公司本著“以技術(shù)創(chuàng)、以人才作保障、以誠(chéng)信拓市場(chǎng)”的理念，堅(jiān)持“科學(xué)公正、求實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、精誠(chéng)服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)”的工作準(zhǔn)則，竭誠(chéng)為廣大客戶(hù)提供的服務(wù)。始終秉承“方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)及時(shí)”的質(zhì)量方針，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高檢測(cè)誠(chéng)信度。竭誠(chéng)為廣大企事業(yè)客戶(hù)、部門(mén)、社會(huì)大眾提供滿(mǎn)意的檢測(cè)服務(wù)。
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